Réduire les Coûts et les Délais de Réclamation Grâce à la Réparation de Surface

Toutes les demandes d'indemnisation ne concernent pas nécessairement des sinistres importants. Les dommages mineurs causés aux baignoires, aux comptoirs ou aux meubles-lavabos peuvent sembler courants, mais ces problèmes peuvent rapidement s'aggraver lorsque le remplacement devient la solution par défaut. La coordination de plusieurs corps de métier, la gestion des temps d'arrêt prolongés et l'approvisionnement en nouveaux matériaux peuvent tous augmenter la gravité des sinistres et frustrer les assurés. Pour faire face à ces défis, la Réparation de Surface offre une alternative pratique au remplacement complet. Cette méthode de restauration localisée constitue une option économique et efficace pour réparer les dommages esthétiques. Elle favorise la performance financière, raccourcit les cycles de réclamation et s'aligne sur les objectifs de durabilité, sans compromettre la qualité.

Maîtriser les coûts grâce à des réparations localisées

Réduire la gravité des sinistres est l'un des moyens les plus efficaces pour les assureurs de protéger leur ratio combiné. La Réparation de Surface permet de réduire à la fois les indemnités et les frais de règlement des sinistres en ne traitant que la zone endommagée. Il n'est pas nécessaire de démolir, de modifier la plomberie ou de retirer les installations fixes.

Comme le travail est effectué par un seul technicien qualifié en une seule visite, les frais administratifs sont également réduits. En 2024, les assureurs canadiens de biens et de risques divers ont déclaré un ratio combiné de 96,6. Chaque occasion de réduire le coût des sinistres contribue à maintenir cette performance.

Résolution plus rapide, expérience client améliorée

Les retards dans le règlement des petits sinistres peuvent affaiblir la confiance des assurés. Les remplacements complets impliquent souvent des délais d'attente pour les pièces, des visites répétées des artisans et des perturbations dans la routine quotidienne.

La Réparation de Surface raccourcit considérablement le processus. La plupart des travaux sont terminés en quelques heures, ce qui permet aux experts en sinistres de clore les dossiers plus rapidement et aux clients de reprendre une vie normale plus tôt. Le travail est propre, silencieux et peu perturbant, ce qui améliore l'expérience des assurés et contribue à réduire les plaintes relatives au service. Grâce à la possibilité de reproduire presque toutes les couleurs, seul l'élément endommagé doit être réparé, ce qui évite le coût et la complexité du remplacement de salles de bains complètes ou de multiples équipements conçus pour s'harmoniser.

Les clients satisfaits sont plus enclins à renouveler leur contrat, à recommander l'entreprise à d'autres personnes et à rester fidèles. Cela fait de l'expérience globale en matière de sinistres un levier stratégique pour améliorer la fidélisation et la réputation.

Contribuer aux objectifs de développement durable

Les assureurs sont de plus en plus tenus d'aligner leurs activités sur les cadres environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG). Le traitement des sinistres, souvent négligé dans la planification de la durabilité, est un domaine où il est possible d'avoir un impact significatif.

La réparation évite d'avoir à jeter des équipements volumineux qui sont encore en bon état. Elle élimine également les émissions liées à la fabrication, au transport et à l'installation de pièces de rechange. En 2022, les Canadiens ont envoyé plus de 26,6 millions de tonnes de déchets à la décharge, le niveau le plus élevé jamais enregistré, dont une grande partie provenait d'activités de rénovation et de construction.

En intégrant la réparation dans leurs pratiques standard de traitement des sinistres, les assureurs peuvent réduire leur impact environnemental sans sacrifier la qualité du service.

Assistance aux gestionnaires immobiliers pendant le processus de réclamation

La Réparation de Surface présente également des avantages pour les propriétaires immobiliers et les gestionnaires immobiliers, qui travaillent souvent en étroite collaboration avec les assureurs lors d'un sinistre. Dans des environnements tels que les hôtels, les résidences étudiantes et les établissements de santé, une interruption prolongée peut entraîner une perte de revenus ou des désagréments pour les occupants.

La réparation minimise les perturbations en évitant le démontage des installations, les coupures d'eau et le nettoyage des débris. Les unités restent opérationnelles et les réparations peuvent souvent être effectuées sans déplacer les locataires ou les clients. Les gestionnaires immobiliers apprécient la rapidité et la simplicité de cette approche, en particulier lorsqu'ils doivent gérer plusieurs unités ou des délais d'entretien serrés.

Cette harmonisation entre les objectifs des assureurs et l'exploitation des bâtiments renforce les partenariats et améliore les résultats globaux pour toutes les parties prenantes concernées.

Une solution pratique pour les équipes modernes chargées des sinistres

La Réparation de Surface s'intègre facilement dans les processus de sinistres existants. Elle peut être évaluée à distance à l'aide de photos, réalisée en une seule visite et documentée avec des photos avant et après pour l'audit et le contrôle qualité. Il n'est pas nécessaire de réviser les processus existants.

Pour les assureurs qui souhaitent réduire les coûts liés aux sinistres, améliorer la satisfaction client et soutenir leurs engagements en matière de développement durable, cette approche offre un avantage opérationnel évident.

La philosophie de la réparation d'abord ne consiste pas à rogner sur les coûts. Il s'agit d'identifier des moyens plus intelligents d'apporter de la valeur dans un environnement en mutation, tant pour les assurés que pour l'avenir du secteur.

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Sources:

• https://www.spglobal.com/market-intelligence/en/news-insights/articles/2024/6/intact-tops-2023-canadian-property-and-casualty-insurers-with-c-11b-in-revenue-82074289
• https://www.statcan.gc.ca/o1/en/plus/6850-less-diversion-and-more-non-residential-sources-push-canadas-waste-disposal-new-high-2022